Гарантии и сервис
Условия и правила сдачи оборудования в ремонт
Добро пожаловать в сервисный центр компании «Лайта»! Мы осуществляем гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования, приобретенного в нашей компании. Чтобы процесс ремонта прошел быстро и без лишних задержек, просим вас внимательно ознакомиться с нашими правилами и условиями.
1. Общие положения и гарантийные обязательства
Компания «Лайта» гарантирует бесплатное устранение неисправностей оборудования, возникших по вине производителя, в течение всего установленного гарантийного срока. Главное условие — соблюдение правил транспортировки, хранения и эксплуатации, указанных в инструкции производителя.
Подтверждением покупки оборудования является копия товарной накладной или товарного чека. Обратите внимание, что сам гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования производится в официальных сервисных центрах производителей или импортеров.
Когда гарантия не действует?
Производитель вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте в следующих случаях:
- Использование оборудования не по назначению или с нарушением инструкций по монтажу, настройке и эксплуатации.
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых или грызунов.
- Сбои из-за использования нелицензионного программного обеспечения или вирусов.
- Повреждения вследствие скачков напряжения или использования неподходящих блоков питания.
- Использование неоригинальных расходных материалов и комплектующих.
- Отсутствие или повреждение заводской гарантийной метки (если она предусмотрена).
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, стихийные бедствия и т.д.).
Важно: Если заявленный дефект не подтвердится при диагностике, либо ремонт будет признан не гарантийным и вы откажетесь от платного восстановления, вам потребуется оплатить услуги по диагностике оборудования.
2. Как передать оборудование в ремонт
Для устранения неисправностей необходимо доставить оборудование на наш сервисный склад. Пожалуйста, подготовьте полный пакет документов и соблюдайте правила упаковки.
Правила доставки
В пределах Москвы и области: Доставка оборудования в сервис и забор обратно осуществляются силами покупателя. Наш сервисный склад находится по адресу: Москва, поселение Марушкинское, квартал № 63, 1А, стр. 1, ИЛЦ Внуково 2, корпус 11
В другие регионы: Доставка неисправного товара на наш сервисный склад осуществляется за ваш счет. Точный адрес доставки предварительно согласовывается с вашим менеджером. Отправка через транспортные компании допускается строго через терминал Деловые линии или до склада нашего Сервисного центра при выборе других транспортных компаний.
Необходимые документы и требования к упаковке
1. Сопроводительные документы: Обязательно приложите накладную на передачу товара в ремонт (в 1 экземпляре на одно почтовое место) и копию документа о покупке (товарная накладная или кассовый чек). Все поля накладной должны быть заполнены подробно. Категорически запрещено указывать причину «не работает» — описывайте характер неисправности как можно точнее.
2. Внешний вид и комплектация: Оборудование должно быть передано в чистом виде, полной комплектации и в надежной упаковке, защищающей от механических повреждений (по возможности в заводской коробке).
3. Маркировка: На коробке обязательно должна быть крупная надпись: «В сервисный центр Технолайт». Отсутствие маркировки может увеличить время обработки вашей заявки. Скачать шаблон маркировки
4. Уведомление для регионов: После отправки груза через транспортную компанию отправьте уведомление на электронную почту service@layta.ru, приложив заполненную накладную в формате Excel и указав транспортную компанию, номер накладной, дату отправки и количество мест.
Специальная рекомендация для брендов «Сонар» и «Рубеж»: В целях сокращения сроков ремонта и повышения его качества мы рекомендуем отправлять продукцию этих брендов напрямую производителю.
3. Сроки и порядок ремонта
Сроки гарантийного ремонта устанавливаются заводом-изготовителем конкретного оборудования. Обратите внимание, что в эти сроки не входит время логистики (доставка от вас до нашего склада, а также пересылка до сервисной службы производителя и обратно). Предельные сроки пересылки оборудования от нашей компании до сервисной службы производителя составляют:
В пределах Москвы и области: до 3 рабочих дней с момента приема оборудования нашим сервисом.
В другие регионы: до 5 рабочих дней плюс время доставки транспортной компанией.
При обнаружении неисправности по вине пользователя проводится платный ремонт, стоимость и сроки которого предварительно согласовываются с вами в письменном виде.
4. Получение оборудования из ремонта
Выдача отремонтированного оборудования производится строго при предъявлении документа, подтверждающего сдачу товара в ремонт, либо доверенности от компании на получение товарно-материальных ценностей (ТМЦ).
В пределах Москвы и области: получение оборудования из ремонта осуществляется самостоятельно.
В другие регионы: отправка отремонтированного товара обратно осуществляется силами продавца (при гарантийном ремонте) или за счет покупателя (при платном ремонте или диагностике). Отправка отдельным грузом производится в течение 2 рабочих дней после поступления товара на наш склад, либо вместе с очередным заказом.
Контакты сервисного центра
